臨店にて
先日とある加盟店に臨店に向かった時のことです。
今回はその時に感じたことをお伝えしたいと思います。
お店の前に差しかかると店頭で何やら怪しい動き？
をしている人がいました。
よく見ると加盟店の社長（社長すみません）。
環境づくり
臨店時にたまに目にする光景。
カウンターの上のパンフレットの数々。
不要なものとは言わないが
少なくとも初回接客の際には必要のない
もののように思う。
メンバーに確認してみる。
やはり今すぐに必要なものではないらしい。
ということで早速店長にお話したところ
『ツールはお客様の必要な時に必要なだけお出ししよう』
ということでファイリングすることになった。
やはり接客スペースはすっきり広々としていたほうが
気持ちがいい。
きっとお客様もそう思うだろう。
店内の環境は見慣れてしまうと気付かない
ことが多くなってしまう。
メンバーがお客様にとってできる限り
接客を受けやすい環境づくりをするためには、
僕らＴＯＰ’Ｓの役割も大きい。
普段メンバーが気付かないことをお客様の
目線で指摘していくためには、環境に惑わ
されることなく正しい目を養っていかなければ
ならないと思った。
ＳＡＳ
『ＳＡＳ』ってなんだろう？
大学時代に始めて知った略称。
そう！『ＳＡＳ』とは頭文字を取ってサザンオールスターズのこと。
そんなサザンオールスターズが30年の歴史に幕を下ろすらしい。
株式セミナー
突然ですが、土曜日に池袋で『株』のセミナーがあったので行って来ました。
『株』には以前から何となく興味がありました。
その何となくが嫌ではっきりさせてやろうと思って行ったのですが・・・。
会場は池袋でビックリガードの近くの小さなビルの２Ｆ。
セミナー名はよく覚えていないが、確か『１．２．３ 株式セミナー』。
（ワン・ツー･スリー？ いち・にい・さん？ アン・ドゥ・トロア？）
果たして大丈夫だろうか？
変
ここだけの話。
本人の名誉のために言わないが弊社には
自分で髪の毛を切っている人間がいる。
その才能は認めよう。でも本来、髪は床屋で切るものである。
という訳で久々に床屋に行った。
あだ名！
ちょっと前ロス事件が話題を呼んでいた。
この件に関しての個人的な見解はないが、
昔、苗字が三浦というだけであだ名を『ロス』とつけられ
人気者だった時期があった。
机に彫刻等で『ロス』と彫られたあの日が懐かしい！
以前手帳の付け方というブログを書いた。
そのせいか最近社内で、『リモコン王子』というあだ名を
付けられつつある。
Yahoo検索トップ5入りを目指そうと考えた。
とりあえずYahooで『リモコン王子』と検索・・・。
ゲッ！ビックリ！
なんと『リモコン王子』が1位に！
と思ったら
自分ではない『リモコン王子』だった。
どこかの親がかわいい子供に付けたリモコン王子。
おじさんが遊び半分で名乗ってはいけないような気がした。
また新しいあだ名で人気者を目指そう！！
発言のリスク
あるお店でカウンターに座っていた時のこと。
私の右隣に座っていたお客さん（Ａさん）が
お茶をこぼした。こぼれたお茶は運悪くさらに右隣のＢさんの方へ。
こぼしたＡさんは謝り倒していましたが、こぼされたＢさんは
火がついたように怒っていました。
当然と言えば当然ですが、服にかかったわけでもないので
私は『何もそこまで〜』という思いで見ていました。
恐らく周りにいた人は皆、そう感じたのではないでしょうか。
ところが、一分もたたないうちに信じられないことが起こりました。
手帳の使い方
私の家に帰って一番最初の仕事はテレビをつけること。
昨日も帰宅後すぐにリモコンを探す。
しかし、いくら探しても見当たらない。どこに置いて
しまったのだろうか？
新人研修を終えて
新人研修を開催しました。
新人研修は3月27日の入社式から約2週間、社会人としてのマナーや不動産の
基礎知識、接客スキルなどを1つ1つ丁寧に教えていく研修で今回はそのうちの
2日間に講師として参加してきました。そして、感じたことは
充実した研修プログラムに感動
ＥＡＴ（研修チーム）のプロフェッショナルさに感動
参加したメンバーとの一体感に感動
参加メンバーの真剣な眼差しに感動
まさに感動尽くしの2日間でした。参加した新人メンバーも
大きな達成感があったと思います。
そんな中、研修中に話した 新田マネージャー
の言葉にグサッとやられました。
